Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner un produit, sans avoir à justifier votre demande.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse contact@normag-storefr.com en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

NORMAG
9 rue du Buisson Vert
27130 Verneuil-d’Avre-et-d’Iton
France

Conditions de retour

Le produit doit être retourné complet, correctement protégé et dans un état permettant sa remise en vente.

Vous pouvez ouvrir l’emballage et examiner le produit afin de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Toutefois, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation causée par une utilisation ou des manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier le produit.

L’emballage d’origine est recommandé afin de protéger correctement le produit pendant le transport, mais son absence ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation.

Frais de retour

Dans le cadre d’un simple changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Le client est responsable de l’organisation et du suivi du retour jusqu’à sa réception par NORMAG. Nous recommandons donc d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi.

Lorsque le produit est défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, les frais nécessaires à son retour sont pris en charge par NORMAG.

Produits non retournables

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, notamment lorsqu’ils sont réalisés avec des dimensions, inscriptions, finitions ou caractéristiques spécialement choisies pour le client.

Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un produit personnalisé est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Remboursement

Lorsque le retour est accepté, nous remboursons le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement payés.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour ce remboursement.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Produits endommagés ou incorrects

Si votre commande est livrée endommagée, incomplète, défectueuse ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact@normag-storefr.com.

Merci d’indiquer votre numéro de commande, de décrire le problème rencontré et de joindre des photographies du produit et de son emballage.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, notamment la réparation, le remplacement du produit, une réduction du prix ou un remboursement, selon la situation et les dispositions légales applicables.

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant une durée de deux ans à compter de leur livraison, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés.

Colis perdu ou non reçu

Si le suivi FedEx indique que votre colis est livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à contact@normag-storefr.com afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Si le colis est confirmé comme perdu pendant le transport, nous organiserons une nouvelle expédition ou procéderons au remboursement de la commande.

Annulation d’une commande

Une commande peut être annulée avant son expédition en nous contactant rapidement à contact@normag-storefr.com.

Nous ne pouvons pas garantir l’annulation lorsque la commande a déjà été préparée ou remise à FedEx. Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après réception du colis, sous réserve des exceptions prévues pour les produits personnalisés.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Pour commander un autre produit, vous devez retourner le produit initial conformément à la présente politique, puis effectuer une nouvelle commande sur normag-storefr.com.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

E-mail : contact@normag-storefr.com

Téléphone : 02 35 39 18 29